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アメックスへの問い合わせ方法完全ガイド｜電話番号一覧とチャット・メール・海外対応の選び方

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「アメックスへの問い合わせ、どの手段が一番早くて確実なの？」
そんな疑問を持つ方が急増しています。実際、アメックス公式サポートでは【2023年】だけで年間100万件以上の問い合わせがあり、電話・チャット・メール・アプリなど利用者のニーズは多様化。とくにカード紛失や支払いトラブル時には、「どの窓口が最短でつながるか」が不安材料となりがちです。

「平日や昼間は混雑でなかなか電話がつながらない」「海外からの連絡はどうすればいい？」と悩む方も多いはず。アメックスはカード種別やサービス内容、ビジネス利用などによって専用の問い合わせ先が異なり、『知らずに間違った窓口にかけて長時間待たされた』といった声も少なくありません。

本ガイドでは、全カード・全サービスに対応した最新の問い合わせ方法を、電話番号・チャット・メール・海外対応まで徹底比較。さらに、混雑回避のベストタイミングや、万が一つながらない時の代替策も具体的にご紹介します。

「このページを読めば、あなたに最適な問い合わせ手段がすぐに見つかります。トラブル時の“時間とお金の損失”を未然に防ぐためにも、ぜひ最後までご活用ください。」

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アメックス問い合わせ完全ガイド2026｜電話番号・チャット・メール・海外対応を網羅

アメックス問い合わせの全手段比較と選び方

アメックスのお問い合わせは、目的や状況に応じて最適な手段を選ぶことで、迅速かつ確実に解決へつながります。下記のテーブルで主要な問い合わせ手段を比較し、時間や用途ごとのメリット・デメリットを整理しました。

手段 対応時間 メリット デメリット
電話 平日9:00～17:00（一般）
24時間（プラチナ・緊急）		 即時対応・相談内容が幅広い 混雑時はつながりにくい
チャット 24時間（マイアカウント） 気軽・待ち時間が短い 内容によっては解決できない場合がある
メール 24時間受付（返信は翌営業日以降） 記録が残る・複雑な内容も相談可 回答に時間がかかる
FAX 24時間受付 資料送付・証明書類の提出に便利 即時対応不可
アプリ 24時間 残高確認や手続きが手軽 緊急時や詳細な相談には不向き

選び方のポイント
– 緊急時や即時解決したい場合は強調電話。
– ちょっとした疑問やポイント確認はチャットが便利。
– 記録を残したい・複雑な手続きはメールやFAXを活用。

電話 vs チャット vs メールの応答速度と解決率

電話は最も迅速かつ高い解決率を誇ります。オペレーター対応で詳細な相談ができ、緊急時や支払い・紛失なども即解決できます。チャットは待ち時間がほぼなく、標準的な質問やカード利用状況の確認などに適していますが、複雑な相談には向きません。メールは時間がかかるものの、履歴が残るため証拠や記録が必要な場合に有効です。

アメックス問い合わせ受付時間・土日祝・オペレーター対応詳細

アメックスの問い合わせ窓口は、カード種別や内容によって営業時間が異なります。下記のテーブルで主要窓口の受付時間をまとめました。

用途・カード種別 電話番号 受付時間 土日祝・深夜対応
一般カード 0120-020120 平日9:00～17:00 休み
プラチナ・紛失盗難 0120-376107 24時間年中無休 対応
新規申し込み 0120-020222 9:00～21:00（平日のみ） 休み
ビジネス/法人カード 0120-941760 平日9:00～17:00 休み
海外からの問い合わせ +81-3-6625-9100 24時間（内容により異なる） 対応

オペレーターに直通するコツ
– 音声ガイダンス中に「0」や「9」を押すと、オペレーター直通に切り替わる場合があります。
– メニュー選択後は、焦らず希望内容を明確に伝えるとスムーズです。
– プラチナカードや紛失・盗難専用ダイヤルは24時間対応なので、深夜や土日祝も安心です。

時間帯別混雑回避術とベストコールタイミング

アメックスのコールセンターは、平日朝9時台や昼休み前後が最も混雑しやすい傾向があります。以下の方法で混雑を回避し、スムーズな問い合わせが可能です。

混雑時も柔軟に手段を切り替え、最適なタイミングで問い合わせを行うことが重要です。

アメックス問い合わせ電話番号一覧｜カード別・目的別早見表付き

個人カード別電話番号（グリーン・ゴールド・プラチナ・提携）

アメックスの個人カード問い合わせ先はカード種別ごとに異なります。主要カードの電話番号と特徴をまとめました。

カード種別 問い合わせ電話番号 営業時間 海外からの連絡先
グリーン／ゴールド 0120-020120 9:00～17:00（土日祝休） +81-3-6625-9100
プラチナ 0120-376107 24時間・年中無休 +81-3-6625-9666
ANAアメックス 0120-965877 9:00～17:00（土日祝休） +81-3-6625-9787
ヒルトン／マリオット 0120-258611 9:00～17:00（土日祝休） +81-3-6625-9800

ポイント
– 各カード裏面にも専用番号が記載されています。
– 受付時間外や海外からも安心して利用できる番号が用意されています。

プラチナ・ゴールドのコンシェルジュ専用ダイヤル活用法

プラチナ・ゴールドカード会員向けには、24時間対応のコンシェルジュサービスが提供されています。旅行やレストラン予約、イベントチケットの手配、緊急時のサポートなど幅広い要望に対応します。

サービス例
1. 海外旅行先での緊急サポート
2. 国内外のレストラン予約
3. イベントチケットの手配

ビジネス・法人・コーポレートカード専用窓口

ビジネスや法人カードの問い合わせは、担当窓口が異なります。中小企業から大企業まで規模別に専用番号が設けられています。

カード種別 問い合わせ電話番号 メールアドレス 営業時間
ビジネスカード 0120-941760 japancast@aexp.com 9:00～17:00（土日祝休）
コーポレート（中小企業） 03-6625-9110 japancast@aexp.com 9:00～17:00（土日祝休）
大企業向け窓口 公式WEB参照 japancast@aexp.com 9:00～17:00（土日祝休）

ポイント
– メールでの問い合わせも可能
– ビジネス規模に応じて最適なサポートを提供

加盟店・決済端末問い合わせ先と手続きフロー

アメックス加盟店や決済端末に関する問い合わせは専用窓口があります。

手続きの流れ
1. サポート専用番号に連絡
2. 加盟店番号や店舗情報を伝える
3. 必要書類や端末の確認を行う

サービス別専用電話（保険・保護・紛失・不正利用）

アメックスではサービスごとに専用ダイヤルが設置されています。状況に応じて以下の番号を利用してください。

サービス内容 電話番号 営業時間
保険ホットライン 0120-234586 9:00～17:00（土日祝休）
リターン・プロテクション 0120-090151 9:00～17:00（土日祝休）
オンライン・プロテクション 0120-010120 9:00～17:00（土日祝休）
紛失・盗難 0120-020120 24時間・年中無休

ポイント
– 緊急時は24時間対応の紛失・盗難専用ダイヤルを利用
– 不正利用やトラブル発生時も迅速にサポート

海外・コレクトコール対応番号一覧（+81-3-6625-XXXX）

海外からの問い合わせにも対応するため、国際電話やコレクトコール番号が用意されています。

用途 海外からの電話番号
一般問い合わせ +81-3-6625-9100
プラチナカード +81-3-6625-9666
ANAアメックス +81-3-6625-9787
ビジネス・法人 +81-3-6625-9745

ポイント
– 通話料無料のコレクトコールサービスを利用可能
– 海外滞在時も日本語で安心サポート
– 必要に応じて現地オペレーターにコレクトコール利用を伝える

アメックスの問い合わせは、カード種別や目的に応じて最適な窓口を選ぶことで、迅速かつ的確なサポートを受けられます。時間帯や利用シーンに合わせて、電話・メール・オンラインサービスを使い分けるのがおすすめです。

アメックス問い合わせ：チャット・メール・FAX・アプリ活用マニュアル

チャットサポートの開始方法・対応範囲・制限事項

アメックスのチャットサポートは、公式サイトやマイアカウントからアクセスできます。右下の「チャット」ボタンをクリックし、カード会員番号や本人確認情報を入力すると利用可能です。主な対応内容は、カード利用状況の確認、ポイント照会、利用限度額の質問、各種サービス案内などが挙げられます。受付時間は平日9:00～17:00が基本ですが、カード種別や内容によっては24時間自動応答も利用できます。オペレーターと直接話したい場合は、初期の自動応答から「オペレーター希望」と入力してください。カードの種類や混雑状況によっては、オペレーターへの接続まで時間がかかることがあります。

サポート項目 対応可否 備考
利用明細の確認 ○ 会員番号要入力
ポイント照会 ○
利用限度額の確認 ○
カード紛失・盗難 △ 電話を推奨
支払い遅延相談 △ 電話を推奨
申し込み状況の確認 ○ 照会番号必要

チャットできない時のトラブルシュートと代替

チャットが利用できない場合、主な原因としてシステムメンテナンス、ネットワーク障害、ログイン情報の不備などが考えられます。下記の方法で解決を試みてください。

チャットで解決できない場合や緊急性が高い内容は、電話サポートへの切り替えが推奨されます。電話番号はカード裏面や公式サイトで確認できます。海外からの問い合わせは、国際電話番号やコレクトコール対応の番号を利用してください。

メール・FAX問い合わせの書き方テンプレートと返信目安

アメックスへのメールやFAX問い合わせは、公式サイトの専用フォームや所定のFAX番号（受付時間9:00～17:00）を活用します。件名や本文には、カード会員番号、氏名、問い合わせ内容を明記することで、返信までの時間が短縮されます。

メール・FAXテンプレート例

FAXの場合、原本返送が必要となるケースもあるため、受付後の案内に従ってください。返信目安は通常2～5営業日ですが、内容によって前後します。

マイアカウント・アプリでのセルフ問い合わせ手順

マイアカウントやアメックス公式アプリでは、24時間いつでも各種手続きや情報確認が可能です。ログイン後、利用明細の確認、支払い方法の変更、ポイント照会、キャンペーンの申し込みなどが簡単に行えます。特にカードの利用停止や再発行申請は、アプリからも手続きができるため、緊急時に非常に便利です。

セルフ問い合わせの流れ

  1. マイアカウントまたはアプリにログイン
  2. メニューから目的の手続きや確認を選択
  3. 必要事項を入力し送信
  4. 手続き完了後はメールやアプリ内通知で結果を受け取る

このようなセルフサービスを活用することで、時間や場所を選ばず迅速に問題解決が図れます。

アメックス問い合わせ目的別ガイド｜新規・支払い・解約・保険を完全カバー

新規入会・審査・カード発行・情報変更

アメックスの新規入会や審査状況の確認、カード発行、登録情報の変更は、目的ごとに専用の問い合わせ窓口が用意されています。新規申込や入会相談は0120-020222（9:00〜21:00・土日祝休）が利用できます。申し込み後の審査状況やカード発行、情報変更は0120-020120（9:00〜17:00・土日祝休）が基本です。手続きの際は、本人確認のために氏名・生年月日・照会番号が必要となる場合が多いです。また、オンラインのマイアカウントからも住所や連絡先の変更が可能です。不明点や個別事情がある場合は、電話連絡が最も確実です。

家族・付属カード追加・年会費相談

家族カードや追加カードの発行、付属カードの利用や年会費については、専用の問い合わせが可能です。追加カードの申し込みや管理は、基本カード会員本人が行います。専用ダイヤルやオンラインアカウントで手続きができますが、詳細な年会費やサービス内容については電話での確認がおすすめです。家族カードの利用範囲やポイント付与、付属サービスについてもオペレーターが詳しく案内してくれるため、安心して利用できます。

支払い・利用明細・リボ・分割・遅延対応

アメックスの支払いに関する問い合わせや利用明細の確認、リボ払いや分割払いへの変更、支払い遅延時の相談はカード裏面の番号または専用窓口で対応しています。支払い方法の変更や「あとリボ」「あと分割」などの手続きはオンラインアカウントやアプリからも可能です。万が一支払いが遅れた場合は、早めに電話連絡（9:00〜17:00・土日祝休）を行い、今後の対応や再開時期について確認しましょう。振り込み先や引き落としスケジュールも丁寧に案内されます。

不正利用・カード停止・利用不可時の即時手順

不正利用が疑われる場合やカードが突然利用不可となった場合は、すぐに専用ダイヤルへ連絡することが重要です。60日前までの不正利用補償や警察との連携サポートも受けられます。カード紛失や盗難の場合は、24時間365日対応の緊急番号に電話し、カード停止と再発行手続きを依頼します。利用不可時は、利用明細や利用状況の確認もオペレーターが丁寧にサポートします。

解約・退会・再発行・ポイント・優待問い合わせ

アメックスの解約や退会、カードの再発行、ポイントや優待の問い合わせは、電話またはオンラインでの手続きが可能です。解約希望の場合は、カード裏面の番号または専用窓口に連絡し、必要事項を伝えてください。ポイント交換やキャンセルプロテクションの利用は、0120-860420（9:00〜17:00・土日祝休）で詳細案内を受けられます。優待や特典の詳細、ポイント移行や有効期限についても安心して相談できます。

旅行保険・ショッピング保護・リターン保護詳細

旅行保険やショッピングプロテクション、リターンプロテクションなどの各種保護サービスについての問い合わせは、専用窓口が設けられています。海外旅行傷害保険の内容や手続き、ショッピング時の破損・盗難対応、返品時の補償に関する詳細は、オペレーターが丁寧に案内します。旅行の予約やトラブル時も、緊急時は24時間体制で相談できるため、安心してサービスを利用できます。

アメックス問い合わせ：海外・旅行・緊急トラブル緊急対応マニュアル

海外からの電話・コレクトコール・VPN不要チャット

海外でアメックスカードを利用中のトラブルや問い合わせ時は、現地から日本語サポートを受けられる専用番号やコレクトコールが用意されています。VPNや特別な通信アプリは不要で、直接電話や公式チャットを活用できます。時差や国際電話料金も気にせずサポートを受けるために、以下のテーブルを参考にしてください。

カード種別 海外専用番号 受付時間 備考
グリーン/ゴールド/一般 +81-3-6625-9100 24時間 コレクトコール可
プラチナ +81-3-6625-9666 24時間 優先サポート
ANA/提携カード +81-3-6625-9787 24時間 各種問い合わせ可
ビジネス・法人 +81-3-6625-9745 24時間 経費・決済相談可

時差対応例：
– ロサンゼルス：日本時間午前3時＝現地午前10時
– パリ：日本時間午後5時＝現地午前9時
– シドニー：日本時間午前9時＝現地午前11時

公式サイトのマイアカウントにログインし、右下のチャットボタンからも24時間サポートが受けられます。繁忙時は繋がりにくい場合もあるため、電話と併用しましょう。

海外旅行中のカード紛失・盗難・不正利用手順

海外旅行中にアメックスカードを紛失した場合や盗難・不正利用が発生した場合は、迅速な対応が重要です。以下の流れで手続きを進めてください。

  1. カード紛失・盗難の発覚直後
    – 専用緊急番号（例：+81-3-6625-9100）に即連絡。
    – カード停止・利用停止の申し出。
  2. 現地警察への届け出（盗難の場合）
    – 事件番号・書類の控えをもらう。
  3. 補償・再発行申請
    – オペレーターの指示に従い、再発行・補償手続き。
    – 必要に応じて滞在先へのカード発送依頼。

ポイント：
– 24時間対応の専用ダイヤルを活用し、カード裏面の番号も現地で控えておくと安心です。
– 不正利用が認められた場合、原則として利用者の負担はありません。

旅行保険・キャンセル・病気時のホットライン活用

アメックス会員は旅行保険やトラブル時の専用ホットラインを利用できます。病気やケガ、旅行の急なキャンセル時にも迅速な対応が可能です。

サービス内容 連絡先 必要書類・情報
旅行傷害保険・ケガ/病気 0120-234586（日本国内）/ +81-3-6625-9100（海外） 診断書、領収書、カード番号
旅行キャンセル 0120-860420 予約情報、理由書、カード番号
病気時の現地ホットライン カード裏面番号 パスポート、カード番号、症状詳細

必要書類例：
– 診断書や医療機関領収書
– 旅行予約時の書類や証明
– カード番号・本人確認書類

ポイント：
– 緊急の場合は、電話での事前連絡が重要です。
– 対象となる補償内容や請求手続きはカード種類・利用条件により異なります。

海外加盟店トラブル・決済エラー解決法

海外の加盟店でカード決済ができない、誤請求が発生した場合は、現地からアメックスのサポートを利用して迅速に解決できます。

主な対応内容：
– 決済エラーの原因調査と再決済案内
– 誤請求・不正利用の即時調査
– 必要に応じて、現地サポートスタッフが加盟店と連携

現地でのトラブル発生時は、カード番号や本人確認情報を手元に用意し、迅速な解決を目指しましょう。

アメックス問い合わせ：法人・ビジネス・加盟店サポート専門ガイド

中小企業・個人事業主・経営者向け窓口

アメリカン・エキスプレスは、中小企業や個人事業主、経営者向けに専用のサポート窓口を設けています。新規でビジネスカードを検討している場合や、BUSINESS CLASS関連の問い合わせにも迅速に対応しています。主な問い合わせ内容と連絡先は以下の通りです。

サービス内容 電話番号 受付時間 補足
ビジネス・グリーン/ゴールド・カード 0120-941760 9:00～17:00（平日） 個人事業主・法人向け
BUSINESS CLASS関連 0120-974990 9:00～17:00（平日） 経営相談・特典案内
新規申し込み 0120-020222 9:00～21:00（平日） 相談・申込全般
海外からの問い合わせ +81-3-6625-9745 9:00～17:00（平日） コレクトコール可

コーポレートカード管理・付属カード手続き

コーポレートカードを導入している企業の管理責任者や連絡担当者には、専用のサポート窓口が用意されています。管理や追加カードの発行、利用状況の確認など、企業のニーズに応じた柔軟なサポートが受けられます。

項目 連絡先 主な内容
管理責任者専用窓口 03-6625-9110 法人カード管理、追加カード手続き、利用明細の確認
コーポレートカード事務局 0120-974990 新規導入、契約内容の相談、付帯サービス案内

加盟店・決済・端末契約の問い合わせフロー

アメックスの加盟店サポートは、決済端末の導入やトラブル時の対応、契約内容の確認など幅広いニーズをカバーしています。加盟店としてアメックス加盟を検討している場合や、既存加盟店の問い合わせも下記窓口が対応します。

内容 電話番号 受付時間 主なサポート
加盟店サポート 0120-710-150 9:00～17:00（平日） 加盟契約、新規導入、端末トラブル、手数料相談
決済端末の技術サポート 0120-159-674 9:00～17:00（平日） 決済エラー対応、端末設定

ビジネス特典・キャンペーン・イベント問い合わせ

アメックスのビジネスカード会員や法人カード会員向けには、さまざまな特典やイベント、キャンペーンも提供されています。特にチケットの先行販売や体験イベントは人気が高く、問い合わせも多く寄せられています。

特典内容 問い合わせ窓口 主な対応内容
チケット先行販売・イベント 0120-376-107 イベント申し込み、先行予約、案内状況確認
ビジネス特典・キャンペーン 0120-941760 ポイントキャンペーン、限定特典、利用条件の確認

アメックスの問い合わせ窓口は、法人・ビジネス・加盟店のさまざまなシーンで頼れるサポート体制が整っています。各種窓口の正確な番号と受付時間を把握しておくことで、よりスムーズに手続きを進めることができます。

アメックス問い合わせトラブルシューティング｜つながらない・遅延対処法

電話・チャットがつながらない時の回避策と代替窓口

アメックスの問い合わせが混雑して電話やチャットがつながらない場合は、以下の方法でスムーズな対応が可能です。

下記の表で主な窓口と特徴を一覧にしました。

問い合わせ方法 利用可否 メリット 備考
電話（フリーダイヤル） ○ 直接オペレーターと会話 混雑時は待機有
チャット ○ 24時間自動応答・一部人対応 接続不可時有
メール ○ 返信まで余裕がある場合に最適 返信は数日要
FAX ○ 書面記録が残る 即時性に欠ける
オンライン会員ページ ○ 各種手続きや履歴確認が可能 ログイン必要

オペレーター直通の準備情報とトークスクリプト例

オペレーターとの通話をスムーズに進めるためには、事前の準備と会話の進め方が重要です。

これらの情報を事前に用意し、要点をまとめて伝えることで、通話時間を短縮し、正確な対応を受けることができます。

よくあるミス・誤解と正しい問い合わせフロー

問い合わせ時によくある失敗や誤解を避けるためのポイントを紹介します。

問い合わせフローの例

  1. 公式サイトやカード裏面で正しい番号・窓口を確認
  2. 必要情報を準備
  3. つながらない場合は他の手段を組み合わせる
  4. 問題が解決しなければフォローアップへ

問い合わせ後のフォロー・エスカレーション方法

問い合わせ後に未解決の場合や、さらに上位窓口での対応が必要な場合の手順です。

これらのポイントを押さえることで、アメックスの問い合わせにおけるトラブルや遅延を最小限に抑え、迅速かつ確実な解決に繋げることができます。

アメックス問い合わせQ&A｜検索上位疑問を一挙解決

代表的な問い合わせ疑問と即答ガイド

アメックスの問い合わせで最も多い疑問を、電話番号や窓口、営業時間、海外からの対応、カードの種類ごとに整理しました。電話での問い合わせはカード裏面記載の番号が基本ですが、主な目的ごとに専用窓口が用意されています。

用途・カード種別 電話番号 営業時間 海外から
一般問い合わせ（グリーン・ゴールド等） 0120-020120 9:00～17:00（土日祝休） +81-3-6625-9100
プラチナ・カード 0120-376107 24時間年中無休 +81-3-6625-9666
紛失・盗難 0120-020120 24時間年中無休 +81-3-6625-9100
新規申し込み 0120-020222 9:00～21:00（土日祝休） +81-3-6625-9100
法人・ビジネスカード 0120-941760 9:00～17:00（土日祝休） +81-3-6625-9745
ANAカード 0120-965877 9:00～17:00（土日祝休） +81-3-6625-9787

ポイント

よくある質問一覧

特殊ケース（トラベラーズチェック・最新アップデート）対応

アメックスでは、一般的な問い合わせ以外にも特殊ケースへの対応窓口があります。トラベラーズチェックや最新のアップデート情報、キャンペーン、法人独自のサービスも充実しています。

専門的な問い合わせや最新サービスの詳細も、会員サイトやアプリの最新情報をチェックし、不明な点は上記窓口で直接確認するのが確実です。

アメックス問い合わせ効率化術｜アプリ・最新サービス活用の最新Tips

マイアカウント・アプリでの事前確認・自動手続き

アメックスカードの問い合わせをスムーズに行うには、まずマイアカウントや公式アプリの活用が効果的です。アプリでは利用明細やポイント残高、限度額の確認、IC暗証番号の照会・変更が24時間いつでも可能です。問い合わせ前にこれらを確認することで、電話やチャットで待つ時間を短縮できます。

よく利用される機能を以下のテーブルで整理しました。

機能 操作方法 利用メリット
明細確認 アプリログイン→「明細」 最新の利用履歴や請求額がすぐにわかる
ポイント確認 アプリログイン→「ポイント」 ポイント交換や特典利用の判断が早い
限度額確認 アプリログイン→「ご利用可能額」 利用前に枠の確認ができ、決済エラーを防げる
IC暗証番号変更 アプリログイン→「設定」→「IC暗証番号」 セキュリティ強化が即時可能

手続きの多くが自動化されているため、営業時間に縛られず対応できる点が大きな強みです。カード裏面の問い合わせ番号もアプリ内から確認できるため、必要に応じてすぐ連絡できます。

新サービス・キャンペーン・保護変更の問い合わせポイント

アメックスは新サービスやキャンペーン、カード素材変更、ペイフレックス（後払い設定）など最新トピックの問い合わせにも力を入れています。特に、ペイフレックスの申込やキャンペーンエントリーはアプリやマイアカウントからワンタッチで手続きが可能です。

新サービスに関する問い合わせのポイントをリストでまとめます。

アプリやWEBでの事前確認・セルフ手続きを活用することで、電話が混雑している時間帯や土日でもスムーズに最新情報の取得や申し込みが行えます。新しいサービスの情報は公式サイトやアプリのメッセージで通知されるため、こまめなチェックがおすすめです。

このようにアメックスの問い合わせは、アプリやオンラインサービスを活用することで、効率良く・確実に手続きを進めることができます。最新トピックやサービス内容も自分で確認できるため、より快適で安心したカード利用が実現します。

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